Kundenzufriedenheit: WIE Kundentreue Im Dienstleistungsbereich Die RentabilitT Steigert

Kunden dÃ1/4rfen auch im Dienstleistungsbereich nicht länger als "Störenfriede" (Spiegel 26/1994) angesehen werden. Und dies vor allem in einem Markt, in dem die Angebotspalette der Unternehmen sich immer mehr angleicht. So wird die Qualität einer Dienstleistung zum entscheidenden Wettbewerbsfaktor. Die Autoren beschreiben die Techniken und Instrumente zur Messung und Erreichung der Dienstleistungsqualität. Sie zeigen sehr anschaulich, wie man Kunden gewinnen und langfristig an sich binden kann. Das Buch nimmt die Essenz der besten BÃ1/4cher zum Thema und fÃ1/4hrt sie zum erstenmal in einem geschlossenen System zusammen. Es ist auf dem italienischen Markt sehr erfolgreich und wurde fÃ1/4r den deutschen Leser aktualisiert.Quartapelle, Alberto Q. is the author of 'Kundenzufriedenheit: WIE Kundentreue Im Dienstleistungsbereich Die RentabilitT Steigert' with ISBN 9783540593980 and ISBN 3540593985.