Wissensbasierte Diagnosesysteme im Service-Support: Konzepte und Erfahrungen (German Edition)

Industriepraktiker, Informatiker und Soziologen berichten ber ihre Konzepte und Erfahrungen bei der Entwicklung und dem Einsatz wissensbasierter Diagnosesysteme im Service-Support. Dabei wird Fachwissen zur Lvsung von Kundenproblemen formalisiert und ggf. mit elektronisch bereits vorhandenen Dokumenten wie z.B. Handb chern verkn pft. Je nach betrieblicher Situation kvnnen Kunden so direkt ber das Internet oder ber die Hotline eines Intranets bei der Fehlerbehebung unterst tzt werden. Der Hauptaufwand besteht in der Entwicklung und Pflege der Wissensbasis. Um ihn zu verringern, werden eine Reihe bekannter und neuer Strategien vorgestellt. Dazu gehvren Wissensformalisierungsmuster, Wissensmodularisierung durch kooperierende Diagnoseagenten, Selbstakquisition und begrenzte Systemeinsdtze zur betrieblichen Einf hrung. Die beigelegte CD-ROM enthdlt zwei Tutorials und eine Demo-Version des Diagnostik-Shellbaukastens D3, mit der die Leser m helos selber Prototypen entwickeln kvnnen.Puppe, Frank is the author of 'Wissensbasierte Diagnosesysteme im Service-Support: Konzepte und Erfahrungen (German Edition)', published 2000 under ISBN 9783540672883 and ISBN 3540672885.