Chatbots in Der Kundenkommunikation

Das Internet bietet Unternehmen und Kunden ganz neue Kommunikationsmöglichkeiten. Via Corporate-Website der Unternehmen können sich Kunden 24 Stunden am Tag mit Informationen Ã1/4ber das Unternehmen versorgen. Dies ermöglicht Unternehmen direkten Einfluss auf ihre Kunden auszuÃ1/4ben und gleichzeitig umfangreiche Informationen Ã1/4ber diese zu sammeln. Auf der anderen Seite belastet der Anspruch der permanenten VerfÃ1/4gbarkeit zur Gewährleistung eines optimalen Kundenservices das Kundenservice-Potential der Unternehmen. Chatbots entlasten Call-Center und Customer-Support-Abteilungen, da sie bereits 80 % der gestellten Fragen direkt via Website beantworten können. Sie sind 24 Stunden am Tag verfÃ1/4gbar, Kosten werden reduziert. Ferner wird den Benutzern der Umgang mit der Website erleichtert. Die automatisch dokumentierten Unterhaltungen liefern zudem konkrete Einblicke in den tatsächlichen Informationsbedarf der Kunden.Braun, Alexander is the author of 'Chatbots in Der Kundenkommunikation' with ISBN 9783540000198 and ISBN 3540000194.